Packard…garse
Me lo están poniendo a huevo. Lo de hacerme “switcher”, digo.
Mal que le pese a algunos, tengo un laptop. No es Apple, todavía. Para mi desgracia, es un Packard Bell. Cuando se lo comenté al Camarada, su reacción fue la de Kurtz: “¡¡El horror!!”. Inquirido al respecto, me confesó que no conocía a nadie con un ordenador de semejante marca que no hubiera tenido algún problema. Seguidamente, me recomendó tocar madera.
Como buen racionalista y escéptico, no le hice caso. Y ya tengo mi penitencia: el otro día me lleve el portatil de paseo, y cuando fui a encenderlo, apenas aguantó el (larguísimo) proceso de arranque de Windows XP. Se apagó. Sin aviso previo de “batería baja” o “batería crítica: enchúfame o te vas a tomar por el…”. Sin hibernar. O sea, a pelo. Lo enchufé, y a los cinco minutos el piloto estaba en verde: batería a tope de carga. Sí, ya, claro, ¿y que más? Desenchufé la toma de corriente, y la carga duró unos cinco minutos. De esto hace ya un par de semanas. Lo he intentado todo, pero es incapaz de cargarse.
“No hay problema”, me dije. Cuando terminó el año de garantía, y a pesar de que la ley española me otorgaba otros 365 días de protección, contraté una extensión de garantía trianual, para tener asistencia a domicilio, etc. Por ese privilegio, me sacudieron 180 €. Tengo un número de teléfono al que llamar en caso de que haya problemas. No es gratuito, es un 902. Debe de ser un negocio cojonudo, porque no hay manera de que responda un ser humano: todo el rato, una zorra de voz enlatada te avisa de que “te atenderán lo antes posible”. Y mientras tanto, el contador sigue corriendo.
Hoy, al encender el ordenador, la luz de retroiluminación de la pantalla se ha apagado. No era la primera vez, pero con cambiar el angulo de la pantalla, habitualmente la cosa volvía “a su ser”. Esta vez no, por mucho que moviera la tapa del portatil, aquello no se iluminaba. Por suerte, la vieja solución de “apagar y volver a encender”, esta vez ha funcionado. Si no, tendría que escribir esto desde un cibercafé.
Llevo una semana llamando todos los días al numerito de los cojones. No atienden ni a tiros. Y cuando atiendan, mucho me temo que intentarán hacerse los suecos con el tema de la batería. Eso sí, lo de la pantalla se lo comen con patatas, lo juro. Pero eso será cuando me cojan el teléfono, claro. No sé que más hacer. No volver a comprar un producto Packard Bell ni a punta de pistola, es la primera solución. La segunda es hacerlo público en este blog. La tercera, probablemente, sea acudir a algún medio con más repercusión pública, como la sección de quejas del “Ciberpaís”. Total, ¿cuantos lectores tiene “El País”? ¿Un millón, un millón y medio? Siempre que algún lector publica algún tipo de queja, suele verse una tremenda bajada de pantalones de la empresa pillada.
Y por último, a Dios pongo por testigo que mi próximo ordenador llevará un logotipo con una manzana.
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¡Vaya, me siento fatal por haber usado mis “poderes psíquicos” sin querer! La próxima vez intentaré pararle el despertador a Carlos Santillana.
PD: ¡Te ha salido un post de sólo una página!
Comentario de Camarada Bakunin — 2 Marzo, 2006 @ 09:28
Yo me iría fijando en unos cuya marca eran tres letras de color rojo, verde y azul. Ahora lo fabrican y venden unos chinos, pero siguen siendo igual de buenos.
Comentario de Carlos/Artik — 2 Marzo, 2006 @ 09:35
Y no te arrepentiras. Comodidad, fiabilidad, no falla, es comodo, programas gratis para todo, etc, etc. Y si, hasta es bonito, y eso que yo no tengo un mac de los nuevos, sino un powerbook.
Hace dos dias vendi mi ultimo pc con windows, y mucho tienen que cambiar las cosas, para que vuelva a tener otro. Eso si, mi proxima compra vuelve a ser con una manzana.
Como unico problema. Si vives como yo, lejos del centro galactico, y no conoces a nadie con apple, te tocara buscar por la red, como se llama en mac el programa que necesitas para hacer alguna chorrada que antes hacias en windows. Salvo eso, es descubrir el paraiso informatico.
Y adelantandome a protestas, si, ya use linux.
Comentario de CP — 2 Marzo, 2006 @ 09:51
y los sony vaio? dicen que van muy bien… y estoy pensando en pillarme uno…
por cierto, respecto a lo de la garantía, tal como dices, por ley obligan a ofrecer dos años, pero en todas las webs(españolas) que estuve mirando, sólo ofrecen un año, que es la garantía del fabricante. hay alguna manera de que apechuguen por otro año más?
Comentario de bmsv — 2 Marzo, 2006 @ 09:58
Yo me he pasado a al manzanita hace poco mas de un mes y estoy encantado. Lo primero que me llamo la atencion fue el tiempo que tarda tanto en encenderse como en apagarse. Mis nervios estan mucho mas tranquilos desde que me he cambiado, puesto que su tendencia a cuelgues es muy baja (aunque no cero logicamente) y ademas es multitarea de verdad. Ya puedes tener al mismo tiempo las aplicaciones que sea que el mamon ni se entera. Especialmente me llama la atencion la capacidad para reproducir dvd y hacer otras cosas sin ver los tipicos saltitos en la imagen que hasta hace tan poco eran tan habituales para mi.
Por cierto, los atajos de teclado son cojonudos.
Comentario de paradox — 2 Marzo, 2006 @ 10:09
Pues yo no me paso a la manzanita. Mi próximo portátil será clónico. He encontrado una marca buena-bonita-barata, y ya me han solucionado las averías mas de una vez. En cuanto al S.O., todavía estoy babeando con la Sarge que tengo en casa.
Comentario de Macías P. — 2 Marzo, 2006 @ 10:19
# 4: Son muy cucos. La ley les obliga a dar dos años de garantía, sí. Los muy cabrones advierten, en la “letra pequeña”, que el periodo de garantía señalado en el contrato no obsta para que sea de aplicación cualquier plazo señalado por la ley del país. O sea, que entre la garantía que ofrecen ellos y la que obliga la ley, prevalece esta última. Pero en el año de garantía que dan ellos, te recogen el ordenador, te lo reparan y te lo devuelven, sin cargo. Sin embargo, en el año “extra” que da la ley, la cobertura es “ahí te las apañes”…
Comentario de Ender — 2 Marzo, 2006 @ 10:31
# 2: Los “Lenovo” serán unos portátiles magníficos, no lo dudo. Pero tienen el mismo problema que todos los demás, “Windows XP” de fábrica. Porque, aunque te instales cualquier distribución Linux, el precio del ordenador incluye el software precargado, y no estoy dispuesto a pagar por algo que luego voy a desinstalar. Sobre el Sistema Operativo y el software ya me he pronunciado anteriormente, así que no volveré sobre el tema.
Comentario de Ender — 2 Marzo, 2006 @ 10:40
No, Ender. Yo hablaba de AHTEC. Se pueden comprar los portátiles sin S.O. y muy baratos. La garantía es de dos años y me consta que cumplen. Lo malo es que no me gustan los materiales de la carcasa.
Y ojo, que comprendo que en ciertos casos comprar un Mac es mejor solución. Que te lo den todo resuelto es un valor añadido muy a tener en cuenta.
Comentario de Macías P. — 2 Marzo, 2006 @ 11:10
Perdón, no me había dado cuenta de las almohadillas.
Comentario de Macías P. — 2 Marzo, 2006 @ 11:13
El problema ya no es tanto la marca del portátil como el asesoramiento que te dieron, un PackardBell solo se vende en grandes superficies y la máxima es vender como sea, que luego el cliente se las apañará con la garantía. El tema de las garantías directas en los portátiles y resto de cachivaches electrónicos es demencial, (http://changlonet.com/blog/category/garantias/). De lo que te han aconsejado por ahí, yo no me quedaba con nadie, hay que ver lo que necesites cuando cambies de equipo. Las marcas importantes: Toshiba, Acer, Fujitsu, Lenovo, Sony si adquieres la ampliación de garantía no te van a dar ningún problema .
Otra cosa cuando se adquiere un portátil es definir entre estética/prestaciones y fiabilidad. Casi todas las marcas tiene dos gamas, una doméstica y otra más profesional. Los equipos de segundo grupo son bastante más caros para las mismas prestaciones, pero son mucho más resistentes en todos los sentidos. Nuestra experiencia es que cuando vendemos un portátil de gama profesional casi nunca hemos tenido problemas, y las garantías son mucho más fiables con ellos.
Por cierto, no tiene que ver con el tema, pero me cuesta mucho comentar desde Explorer (pero es que en el trabajo no puedo instalar otra cosa)
Comentario de tendero_digital — 2 Marzo, 2006 @ 13:58
# 11: Creo que comentaste algo en mi primer post, “El Gran Salto”, así que disculpa si me repito: este es mi cuarto ordenador basado en el estándar x86, el tercero con sistema operativo Windows, el segundo portatil, e igualmente, el segundo de una marca conocida, no un clónico.
Aclaro esto para que conste que no soy el típico pardillo al que se la pegan con una oferta del Carrefour. Elegí mi ordenador después de una cuidadosa comparación de características y precios, y me decidí, es cierto, por la opción que más se ajustaba a mi presupuesto. Hasta donde me alcanza, eso significa que el procesador Centrino era de 1,5 Ghz, en lugar de 1,8; que el disco duro era de 40 Gb., en lugar de 60; que la grabadora DVD no era dual, ni admitía discos de doble capa, o que la tarjeta de comunicaciones era 802.11.b en lugar de g. Todo eso estaba dispuesto a asumirlo, pues soy consciente de que, en el comercio, nadie da euros a peseta. Ahora, lo que no esperaba era este trato de “comprador de segunda”.
En cuanto al lugar de compra, sé de sobra que las grandes superficies no son el lugar más indicado, pues tienden a desentenderse del servicio postventa. Por eso lo compré en el Corte Inglés , que presume precisamente de lo contrario. Y en ese sentido, su comportamiento ha sido impecable: casi dos años después de la compra, y sin ninguna obligación, legal ni contractual, se han ofrecido a contactar en mi nombre con el fabricante, vista la escasa atención que éste presta a un particular. En las tres pequeñas tiendas donde compré mis últimos PC’s clónicos y de sobremesa, así como el penúltimo portatil (un Hewlett Packard) jamás me hicieron el más mínimo caso cuando empezaron los quebraderos de cabeza. Porque esa es otra, querido tendero digital: cuando hay productos Microsoft de por medio, SIEMPRE hay quebraderos de cabeza.
Y por último, en este blog hay una sección FAQ en la que se especifica (punto cuarto) que el Internet Explorer no es bien recibido por estos lares en resolución 800×600, por causas ajenas a nuestra voluntad, y que tampoco nos importa demasiado.
Comentario de Ender — 2 Marzo, 2006 @ 15:06
Pues pienso que haces y has hecho mal. En primer lugar pienso que es peor comprar algo en el El Corte Inglés que en cualquier gran superficie por un simple motivo: todo es más caro en El Corte Inglés, y además tratan al material como en cualquier gran superficie. En segundo lugar porque comprar un Apple ahora es igual a comprar un x86 pero con un sistema operativo distinto al windoze (además OSX también es propietario) y con sistemas DRM. Así que tú mismo, camarada.
Comentario de Iagho — 3 Marzo, 2006 @ 01:29
# 13: Gracias por tu perla de sabiduria. El problema de las afirmaciones simplistas, tipo “todo es más caro”, es que por fuerza son falsas. Sin ir más lejos, el Apple Intel iMac de 17″, ahora mismo, está en la web del Corte Inglés un 5 % más barato que en cualquier otro sitio. Pero eso es lo de menos. Si la bateria “muere” y la retroiluminación de la pantalla peta UN AÑO Y NUEVE MESES después de la compra, algo me dice que no fue por el trato que le dieron en el almacén. Por si te sirve, te diré que vi como sacaban el ordenador, con su embalaje de fábrica, de un cajón bajo el expositor. ¿Me estás diciendo que los transportistas que surten a todos los comercios minoristas llevan la mercancía entre algodones, con azafatas en minifalda mimando los paquetes, como en los anuncios de “Seur”? En cualquier caso, todo esto es un tanto “off-topic”, porque el asunto es el pésimo servicio post-venta que me está dando PACKARD BELL, no donde compre el ordenador o lo dejé de comprar.
Lo de la plataforma x86 no era por criticar a Intel. Simplemente, mi primer ordenador, que ampliaría a cinco la serie de los que he tenido, fue un ZX Spectrum de 48 K, por lo que me parecía un dato relevante distinguirlo de los cuatro PC’s.
En cuanto a los sistemas propietarios, por enésima vez, si este portatil sobrevive, terminará teniendo un Ubuntu o un Debian en sus tripas. Pero si casca, no me sale de los huevos pagar un ordenador con Windows precargado, para luego desinstalarlo y ponerle la correspondiente distribución Linux, así que me compraré un Apple.
Y por último, si eres comunista y te apetece tratarme de camarada, no tengo ningún problema. Pero si se trata de mera pereza lectora, te aclaro que Ender y el Camarada Bakunin no son la misma persona. Es una cuestión de ego, lo sé y no me importa.
Comentario de Ender — 3 Marzo, 2006 @ 12:05
A ver chavalote, no te pongas como una fiera, que no es para tanto. Solo te digo que precisamente en El Corte Inglés lo portátiles que se encuentran en exposición son los que te empaquetan para que te lo lleves puesto, experiencia propia, que me la intentaron meter. A mi eso no me parece serio, ya que te están vendiendo un material usado al mismo precio (o superior) que uno realmente nuevo, cosa que no sucede en una tienducha. Solo te lo comentaba. Ahora, si se que te pones así no te digo nada. Ah, sí, soy comunista.
Comentario de Iagho — 3 Marzo, 2006 @ 13:48
# 15: Vale, vale, perdón por la agresividad verbal. Ultimamente ando alteradillo. Pero te insisto en que a mí me lo sacaron embalado de fábrica, delante de mis ojos. Y en el centro que te comento, es prácticamente imposible que hagan lo que tú dices, pues hay mucho h*** de p*** que se dedica a arrancarles las teclas a los portátiles, con lo que el producto expuesto resulta invendible. Otra cosa es que haya promociones especiales para productos en exposición, por ser últimas existencias.
En cualquier caso, ya te digo que la mención al lugar de compra sólo era una aclaración para el “tendero digital”, que siempre intenta arrimar el ascua a su sardina.
Lo que realmente es el tema de este post es la atención post-venta del fabricante, PACKARD BELL (por cierto, subsidiaria de NEC, si eso no es una compañía grande…), que ni siquiera ha tenido la decencia de contestar el e-mail que les envié, quejándome de su birrioso 902.
Comentario de Ender — 3 Marzo, 2006 @ 13:59
#11, ni se te ocurra comprar nunca un Acer. Vale, son muy baratos, pero TODOS dan problemas (pantalla, teclado, batería…). La verdad es que, entre un Acer y un Packard Bell, no sé cuál de los dos es más penoso.
Desde luego, si no tienes una dependencia total de algún programa “windows-only”, yo creo que la mejor solución es comprarse un mac.
Comentario de txarly — 3 Marzo, 2006 @ 18:43
Experiencia: tengo un HP compaq de uso casi continuado desde hace dos años, es ahora cuando la batería da problemas (pero es lo normal, si le haces mucha recarga o trabajas con la batería puesta). De todas formas, venía el sistema venía con un programa llamado “Battery Optimizer” que me recuperó bastante duración. Y resulta que había que utilizarlo cada seis meses más o menos. En fín.
Por otro lado, el servicio técnico HP es una gozada, al menos mientras está en garantía.
Comentario de Alfredo — 3 Marzo, 2006 @ 19:37
# 18: Alfredo, y ese programa… ¿está en la BIOS del ordenador, en el disco de recuperación…? Es decir, ¿tú sabes si a mí me podrá servir de algo?
Comentario de Ender — 3 Marzo, 2006 @ 19:39
Mmmm, el programa viene con el pack de utilidades HP del portátil. Mira si en la documentación o utilidades del tuyo viene algo parecido. Yo lo descubrí por casualidad, la verdad, ahí escondido en el grupo de programas que nunca miraba.
Comentario de Alfredo — 4 Marzo, 2006 @ 23:26
…Año: 1996
…Ordenador: PackardBell 166Mhz 16MB (alta gama en aquella época)
…Precio: 3000€ (500.000)
…Averia: La tarjeta de video se fue a la mierda
…Asistencia técnica: llamada al 90x que hubiese en aquella época
…Resolución de la averia por parte de PB: seguimos esperando
…Conclusión: clónico u otra cosa antés que un PB
Comentario de kalamar — 10 Marzo, 2006 @ 17:42